收到短信后可随时去领证

“很方便，像取快递。”3月20日，办理食品经营许可证的刘小姐成为使用者，她输入短信取件码，从自助文件柜里领取了证照。

记者看到，自助文件柜呈灰白色，高2米，宽3.5米，有84个格子可容纳证件。

区政务办工作人员王顺江介绍，市民申请，工作人员将证件存入柜中，系统会自动发送短信到办件人预留的上，办件人收到短信后，可随时前往自助服务区领取证件。

为提高该柜的周转效率，在短信发出第三天仍未领取证照的市民，将会再次收到短信提醒，逾期未领的需到人工窗口领取。而需要缴税才能领证的租赁业务，不在自助发放之列，需要快递服务的市民仍可在办理证照时选择快递到付。

在自助文件柜旁边，还有5台政务“ATM”机，可办理税务、工商业务和办事预约、进度查询等，市民既能自助申报常办事项业务，又可进行办事指南、常见问题查阅、办事时间预约、办事进度查询。

服务机器人具备三大功能

去年，区政务服务大厅引进了3台类人型机器人和10台桌面型小机器人，经过近1年的升级后，它们具备了迎宾、导引、互动咨询三大功能。

3台类人型机器人“阳阳”“笑笑”“乐乐”，主要承担迎宾问好、业务咨询、窗口指引、窗口介绍、文化宣贯、考勤签到、工间操示范应用，解决群众和企业办理业务“在哪办”和“找谁办”的问题。10台桌面型小机器人“小优”，配置在各楼层咨询台处，分别固定于区工商、区税务办税厅、区自贸办、高新区税务办税厅等试点窗口单位，专门提供业务咨询、业务导引、业务流程查询与展示等服务，解决群众和企业办理业务“怎么办”的问题。

下一步，区政务服务大厅将继续对机器人进行优化升级，探索增加预约取号、材料初审、个人身份认证、企业社会信用代码识别等功能。