程控用户交换机中的“中继线”是一个非常重要的功能，如果没有这个功能，程控用户交换机的线路将会受阻，电话遇忙时就没法调转另外的线。程控用户交换机的“中继线”是指一个里面有多条线路，企业只需向外界公布一个号码，当电话线路遇忙时会自动跳转至下一条线路，让进线电话不会受阻。如果电话出现占线，其他打进来的电话就会自动跳转到其他线路，假如第二个电话也出现占线，那么就会自动调转至第三条线路，同理，后面出现占线亦是如此。 中继线的功能就是为了让更多的电话同时打进来，避免错失重要来电，所以企业要根据自己进线数量来进行评估后，再申请多少条线路才满足自身的需求。而现在市场上所说的大多都是适合单位用的，带号码进入程控用户交换机的外线，在电信部门简称为中继线。
无论单位总机内部有几十门(至几百门)分机，但外线也只要几条(至几十条)。客户呼入时，只要拨通一对外公布的“引示号”，电话就会遇忙跳转到下一根电信直线，在客户端来说，不会出现听到忙音的情况。在使用中继线的情况下，您其它号码也就不需要对外公布，大量减少了您户外广告媒体的版面占用，从而达到变相省钱的目的。
当然，一个号码开通中继线功能是没有任何意义的，至少是3个通道来申请中继线，才能够体验到中继线的功能。
中继线优缺点：
1.优点是中继线是电信运营的一个通信增值服务，品牌响，名气大，稳定性高；
2.缺点是中继线必须只能够绑定电信的线路，如果公司的电信线路资源不足，就没有办法再进行扩容了，即使在这个时候能够装联通或者铁通的直线进去，也没有办法来统一整合成一个引示号，所以捆绑有局限性。再者就是价格高，中继线的初期安装调试相对比较复杂，中国电信也因此收取很高的初装费，调试费用。随着市场竞争的激烈现在报装移动、铁通的中继线可以免月租免安装调试费，或者可以找第三方公司申请，这样会有很多优惠。
小结：中继线功能是程控电话交换机的重要功能之一，方便企业将多个号码合并成一个号码，只需向外界公布一个号码即可，可以同时满足多个电话同时打入。使用“中继线”功能，一来不错失重要的电话，二来可以让体量庞大外线集中接线，也能竖立企业的品牌形象。
