随着经济的发展，人民生活水平的提高，在“假日经济”的推动下，汽车租赁行业发展火爆。据了解，北京首汽租赁公司经营成绩突出，经营效果理想，多个车种，常租率达70%以上。北方平安汽车租赁公司每逢假日，公司的汽车出租率就经常达到99%，要是赶上节假日，则更是火得需要客户提前半个月预定。全国汽车租赁业的“老大”——今日新概念汽车俱乐部，生意更火热。新概念拥有租赁车辆2000余辆，平日出租率80%左右，周末达到99%。虽然，在节假日间，将***短租赁时间从原来的24小时调整为7天，将非会员价调高100元，但车辆还是出现了严重的供不应求现象。此外，随着公务用车制度的改革所带来的租车、商务用车、现阶段财政控购与企业单位用车之间的矛盾以及社会车辆总量控制和路面通行能力等方面原因使得汽车租赁业茁壮成长。

尽管这一行业是朝阳产业，市场的潜力巨大、前景看好，但经营风险高。一拥而上的汽车租赁公司使得经营环境变得更为复杂，以北京为例，注册经营汽车租赁业务的公司有240多家，而通过了北京市汽车租赁协会的仅仅45家，其他的均属于不规范经营，而正是这240家企业瓜分了2万多辆租赁车辆，其中很大一部分公司只有十几辆车，甚至几辆车，而世界***的租赁公司赫兹（Hertz）拥有52.2万辆租赁车辆。

对于中小型企业来说，如何在竞争激烈的市场上保有现有的地位、提升企业的品牌、赢得更多的客户，无疑显得导常重要。目前来说，亟待改善的几方面有：

1、降低骗租率，建立老百姓对租赁公司价格合理性、售后服务等问题上的信任。

2、降低企业动作成本、完善管理机制、网络建设，通过行业协会的谁，赢得公众的青睐。

3、抓住零租用户，尤其企业商旅用户，如何关怀服务好他们是重中之重。

呼叫中心电话交换机系统解决应用方案，以一个统一号码接入，集中或分布受理客户咨询投诉、业务办理等需求，为客户提供专业的人性化服务，将企业的服务内容公开，使汽车租赁公司的服务流程更简洁系统化，***终建立企业完善的服务管理体制，赢得公众的青睐。

1、统一电话预约定车、投诉建议、咨询服务热线，提升了服务品质，树立了公司的良好品牌形象，提高了自身的竞争优势。

2、由客户打电话预约叫车，公司统一调配，提高了出租车辆整体运营效率，降低了运营成本。

3、通过快速便捷的呼叫中心平台，大大提高每个订单的受理时间和成功率，直接增加订单量和销售额。

4、通过回电管理系统，可以自动保留用户来电，以便服务人员及时电话回复，避免呼叫损失。还可以通过自动外呼主动对客户关怀，主动向客户推广活动。

5、客户来电弹屏，来电智能匹配给上次与之通话的话务员，使客户倍感亲切。

6、所有的客户资料都有详细备案，所有的通话实时录音，即使出现骗租事件，也能及时找到作案人，找回损失。同时客户的资料可以批量的导入导出Excel表格形式。并有强大的电话录音功能，实时查询监控。

7、可以根据某个客户的服务记录，了解其用车习惯，向其提供人性化的关怀和服务，赢得客户对公司的忠诚度。

8、可以根据生成的通话记录等报表和客户服务记录，对话务员的业绩、大客户归类、投诉处理等进行分析，并采取与之相应的措施，提高内部管理水平。

9、通过实施现代电话中心自动语音应答，合理分配接入电话量，提高电话处理的速率和效率，同时通过绩效评价使人员***合理，***化配置，减少电话中心的日常开支。

10、采用远程座席，方便导地办理机构或连锁与总部的互通信息，减少内部通话和转接的费用，节省销售成本。拥有强大的座席管理功能，以区分管理层和业务员、客服人员的使用权限。

11、自动派车功能。当有客户需求租车时，以短信的方式发送客户资料到附近的空车驾驶员手机上，驾驶员可以直接把车送到客户手上，使客户感受到服务周到、亲切，赢得公司品牌形象。

12、与网站系统对接、数据同步。呼叫中心程控交换机系统可以使网上注册信息和系统录入的信息交互融合，客户来电可即时弹出网上信息，系统录入信息也可在网上显示。还可以提供网页对话工具，客户浏览网页时即可点击进入呼叫中心系统进行租车，客服人员快速记录请求，在***短时间内客户即可享受高科技带来的便捷服务。

13、会员管理。对于注册会员单位和个人，根据不同情况可以享受到优先推荐、优先服务、优惠等特殊优惠，呼叫中心电话交换机系统可以开辟一个绿色通道使VIP客户只要输入正确的账号密码就直通经理的电话，得到***快捷***尊贵的服务。

14、知识库，记录租车制度、公司制度、投诉处理方法等等公司企业知识入租赁行业知识，方便座席人员学习，为企业减少培训开支。