1、热线服务：成宇专门设立了热线 ，为客户提供24小时不间断的售后技术支持、

故障申报、销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。成宇会在 短时间内转接到相应的技术工程师，

技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程将有专人进行全程记录和跟踪，确保客户的每个服务请求都能够及时， 的得到处理。

2、问题处理：成宇工程师在接到故障申报后，将首*行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。

1）电话支持：成宇接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助客户对问题进行分析、诊断，提供解决问题的方案，并引导客户实施。

2）现场处理：对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，成宇在征得用户同意后，通过对现场问题排查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导客户实施。

3、在线技术支持：成宇公司提供了大量的产品和技术资料，如产品使用手册、产品国家标准、装填说明、维护经验等，您需要时可通过邮件的形式获取。

4、产品安装：成宇公司可派技术人员进行现场指导装卸，根据现场的具体情况，物料组成、工艺要求制定装填方案。也可派施工队伍现场装卸。

5、产品再生回收指导：成宇公司根据工艺要求提供再生回收方案，也可代替用户进行回收处理。

6、发货时间：常规产品有库存，可随时发货，特殊型号产品需定制。