1、热线服务:成宇专门设立了热线 ,为客户提供24小时不间断的售后技术支持、
故障申报、销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。成宇会在 短时间内转接到相应的技术工程师,
技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程将有专人进行全程记录和跟踪,确保客户的每个服务请求都能够及时, 的得到处理。
2、问题处理:成宇工程师在接到故障申报后,将首*行远程故障分析与处理,及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。
1)电话支持:成宇接到服务请求后,将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应,帮助客户对问题进行分析、诊断,提供解决问题的方案,并引导客户实施。
2)现场处理:对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题,成宇在征得用户同意后,通过对现场问题排查和收集数据,分析故障原因,提出解决方案,指导客户实施。
3、在线技术支持:成宇公司提供了大量的产品和技术资料,如产品使用手册、产品国家标准、装填说明、维护经验等,您需要时可通过邮件的形式获取。
4、产品安装:成宇公司可派技术人员进行现场指导装卸,根据现场的具体情况,物料组成、工艺要求制定装填方案。也可派施工队伍现场装卸。
5、产品再生回收指导:成宇公司根据工艺要求提供再生回收方案,也可代替用户进行回收处理。
6、发货时间:常规产品有库存,可随时发货,特殊型号产品需定制。
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